런던, 영국 & 샌프란시스코--(뉴스와이어)--일상 건강 분야를 전문으로 하는 글로벌 소비재 분야의 선도 기업 헤일리온(Haleon plc, 런던증권거래소/뉴욕증권거래소: HLN)과 세계 1위 AI CRM 기업 세일즈포스(Salesforce, 뉴욕증권거래소: CRM)는 헤일리온이 전 세계 약국 및 의료 전문가와 더 효과적인 관계를 구축하기 위해 세일즈포스를 활용한다고 발표했다.

헤일리온은 전 세계 영업 인력 4500명을 지원하기 위해 세일즈포스 라이프사이언스 클라우드 고객 인게이지먼트(Salesforce Life Sciences Cloud for Customer Engagement), 데이터 클라우드(Data Cloud), 에이전트포스(Agentforce)를 채택했다. 이 AI 기반 솔루션을 통해 글로벌 소비자 건강관리 기업인 헤일리온은 더욱 생산적인 고객 상호 작용을 실현하고 전 세계 약사 및 의료 전문가와의 관계를 강화할 수 있다. 이는 더 많은 사람들에게 일상 건강관리 제품에 대한 더 나은 접근성을 제공해 전 세계 수백만 소비자에게 혜택을 줄 것이다.

세일즈포스를 통해 헤일리온의 영업 담당자들은 관리 업무에 소요되는 시간을 줄이고 소비자 인구통계, 쇼핑 트렌드, 판매 시점(Point-of-Sale) 마케팅에 대한 데이터 기반 인사이트에 접근할 수 있다. 이를 통해 헤일리온의 영업 담당자는 고객을 위한 맞춤형 활성화 계획과 같은 부가가치 활동에 집중할 수 있다.

또한 센소다인(Sensodyne), 볼타렌(Voltaren), 센트룸(Centrum) 같은 카테고리 선도 브랜드 제조업체인 헤일리온은 세일즈포스 생명과학 클라우드 고객 인게이지먼트의 설계 파트너로 활동한다. 이 역할을 통해 헤일리온은 소비자 건강 산업의 특정 요구사항을 더욱 효과적으로 해결할 수 있도록 세일즈포스의 생명과학 솔루션 개발에 영향을 미치게 된다. 여기에는 글로벌 소매 및 온라인 채널 전반에 걸쳐 제품 가용성, 재고 기한 관리(shelf-life management), 프로모션, 재고 관리를 지원하는 것이 포함된다.

클레어 딕슨(Claire Dickson) 헤일리온 최고디지털기술책임자는 “세일즈포스와 협력해 고객에게 더 효과적인 데이터 기반 인사이트를 제공하게 돼 기쁘다. 생명과학 클라우드와 에이전트포스를 선택함으로써 약사와 의료 전문가들이 전 세계 수백만 명의 사람들에게 더 나은 일상 건강을 더 효율적으로 제공할 수 있게 될 것”이라고 말했다.

딕슨 최고디지털기술책임자는 “또한 플랫폼의 소비자 건강 역량 개발에 대해 세일즈포스에 조언하게 되어 매우 기쁘다. 우리는 업계의 미래를 만들어 나가는 데 전념하고 있으며, 모든 카테고리의 성장을 지원하는 데 도움이 될 도구 개발에 영향을 미치기를 기대한다”고 덧붙였다.

프랭크 디페시(Frank Defesche) 세일즈포스 생명과학 부문 총괄 관리자는 “헤일리온이 차세대 생명과학 클라우드 고객 인게이지먼트와 에이전트포스를 채택함으로써 소비자 건강 산업이 실시간 인사이트와 신뢰할 수 있는 AI를 통해 약국 및 의료 전문가와 소통하는 방식을 바꿔놓을 것”이라며 “헤일리온의 인사이트는 솔루션을 맞춤화할 필요 없이 소비자 건강관리 산업의 복잡하고 구체적인 요구사항을 충족하는 동시에 더 큰 생산성, 혁신, 웰니스를 촉진하도록 보장한다”고 말했다.

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헤일리온 소개

헤일리온(Haleon, 런던증권거래소/뉴욕증권거래소: HLN)은 인간미 있는 더 나은 일상 건강을 제공한다는 목적을 가진 소비자 건강 분야의 글로벌 리더다. 헤일리온의 제품 포트폴리오는 6개 주요 카테고리, 즉 △구강 건강 △비타민·미네랄·보충제(VMS) △통증 완화 △호흡기 건강 △소화기 건강 △치료용 피부 건강 및 기타로 구성된다. 애드빌(Advil), 센트룸(Centrum), 오트리빈(Otrivin), 파나돌(Panadol), 파로돈탁스(parodontax), 폴리덴트(Polident), 센소다인(Sensodyne), 테라플루(Theraflu), 볼타렌(Voltaren) 등 오랜 역사를 가진 브랜드는 신뢰할 수 있는 과학, 혁신, 깊은 인간 이해를 기반으로 구축됐다. 자세한 내용은 www.salesforce.com에서 확인할 수 있다.

주문 관리(Order Management)는 2026년 10월부터 생명과학 클라우드 고객 인게이지먼트의 일부로 제공될 예정이다. 여기에 언급된 미출시 서비스 또는 기능은 현재 사용할 수 없으며 정시에 제공되지 않거나 전혀 제공되지 않을 수도 있다. 고객은 현재 제공되는 기능을 기반으로 구매 결정을 내려야 한다.

이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.

사진/멀티미디어 자료 : https://www.businesswire.com/news/home/20251008924109/en