샌프란시스코, 캘리포니아--(뉴스와이어)--AI 시대의 고객 인게이지먼트 인프라 기업 트윌리오(Twilio, 뉴욕증권거래소: TWLO)는 2026년 가트너 매직 쿼드런트(Gartner® Magic Quadrant™) 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼(CPaaS) 부문에서 4년 연속 리더로 선정되었다고 발표했다.[1] 트윌리오는 또한 실행 능력 부문에서 최고 평가를 획득했다.[2]

트윌리오는 전 세계 수십만 개의 고객 계정에 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 및 데이터 기반 고객 인게이지먼트 환경을 제공한다. 베스트 바이(Best Buy), 넷플릭스(Netflix), 전일본공수(ANA), 클리어(CLEAR) 등이 고객을 위한 개인화되고 확장 가능한 경험을 구축하기 위해 트윌리오에 의존하고 있다. 트윌리오는 이번 선정이 커뮤니케이션, 실시간 데이터 및 AI를 개발자 친화적인 단일 플랫폼으로 통합하여 오늘날 기업이 요구하는 맥락 기반 고객 경험을 지원하고자 하는 트윌리오의 지속적인 투자를 입증하는 결과라고 평가한다.

트윌리오는 이번 선정이 CPaaS, CCaaS, CDP 및 AI 융합의 중심에 있는 인프라 계층으로서 트윌리오의 확고한 입지를 바탕으로 이루어졌다고 믿는다. 2025년 말, 가트너는 트윌리오를 ‘주목해야 할 선도 기업(the company to beat)’ AI CPaaS 부문에 선정한 바 있다.[3] 트윌리오는 이러한 인정이 AI가 기업의 고객 참여 방식을 재형성하는 가운데 기업과 개발자가 선택하는 최적의 플랫폼으로서의 트윌리오의 위치를 확인시켜 준다고 본다.

이번 인정은 트윌리오가 다음을 포함한 최근 혁신으로 플랫폼을 계속 확장하는 가운데 이뤄졌다.

· 음성 AI 및 대화 릴레이(Voice AI and Conversation Relay): 개발자가 선호하는 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 정교한 자연어 음성 에이전트를 구축할 수 있도록 지원하며, 실시간 스트리밍, PCI를 준수하는 음성 워크플로, 실시간 음성-텍스트 변환 모델의 네이티브 통합, 지연 시간 및 품질 분석에 대한 프로그래밍 방식의 액세스를 제공한다.

· 에이전틱 플랫폼 역량(Agentic Platform Capabilities): 트윌리오의 에이전트 커넥트(Agent Connect), 대화 오케스트레이터(Conversation Orchestrator), 대화 메모리(Conversation Memory) 기능을 통해 기업은 기존 AI 에이전트를 트윌리오의 음성·메시징 채널에 연결하고 고객 접점 전반에 배포할 수 있으며, 모든 대화가 지속적이고, 맥락적이며, 실행 가능하도록 보장한다. 대화형 인텔리전스(Conversation Intelligence)는 생성형 AI 언어 오퍼레이터를 통해 실시간 대화를 실행 가능한 실시간 인텔리전스로 전환해 휴먼 에이전트를 강화하고 음성·메시징 채널 전반의 자동화 워크플로 같은 즉각적 조치를 트리거함으로써 이를 더욱 확장한다.

· 트윌리오 콘솔(Twilio Console): 완전히 재설계된 콘솔은 고객을 위한 중앙화된 커맨드 센터 역할을 하며, 개발자 생산성을 위한 트윌리오 워크벤치(Twilio Workbench)와 통합 AI 어시스턴트를 갖추어 트윌리오 제품을 한곳에서 더 쉽게 탐색하고 관리할 수 있게 한다.

트윌리오 제품 부문 수석 부사장(SVP) 캐서린 머피(Kathryn Murphy)는 “트윌리오는 CPaaS 카테고리를 개척했다고 자부하며, 4년 연속 리더로 선정된 것은 우리가 이 분야를 얼마나 계속해서 발전시켜 왔는지를 보여준다. SMS와 음성을 위한 API로 시작된 것이 지속적이고 맥락적인 고객 참여를 위한 완전한 플랫폼으로 진화했다”며 “에이전틱 시대에 진입함에 따라 우리는 항상 해왔던 일, 즉 대화의 주체가 사람이든 AI이든 상관없이 기업이 고객과 진정한 대화를 나누는 데 필요한 인프라를 구축하는 일을 계속하고 있다”고 말했다.

2026년 가트너 매직 쿼드런트 CPaaS 부문 보고서는 여기에서 무료로 다운로드할 수 있다.

가트너 면책 조항

가트너는 연구 간행물에 설명된 특정 벤더, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 벤더만 선택하도록 권고하지 않는다. 가트너 연구 간행물은 가트너 연구 조직의 의견일 뿐이며 사실의 진술로 해석되어서는 안 된다. 가트너는 본 연구와 관련하여 상품성 또는 특정 목적에 대한 적합성에 대한 보증을 포함하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인한다.

가트너(GARTNER)는 가트너의 등록 상표 및 서비스 마크이며 매직 쿼드런트(Magic Quadrant)는 미국 및 국제적으로 가트너(Gartner, Inc.)와 그 계열사의 등록 상표이고 본 문서에서는 허가를 받아 사용됐다. 모든 권리 보유.

출처: 가트너(Gartner®), 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼 부문 매직 쿼드런트(Magic QuadrantTM for Communications Platform as a Service), 리사 운덴파르부드(Lisa Unden-Farboud), 판킬 셰스(Pankil Sheth), 아지트 파탄카(Ajit Patankar), 2026년 5월 18일

미래예측진술

본 보도자료에는 에이전틱 시대를 위한 인프라 구축에 대한 트윌리오의 의지, 플랫폼 및 솔루션에 대한 기대, 신규 제품에 대한 향후 투자 및 이용 가능성에 관한 진술을 포함하되 이에 국한되지 않는 미래예측진술이 포함돼 있다.

미래예측진술에 기재된 결과는 알려지거나 알려지지 않은 위험, 불확실성 및 기타 요인의 영향을 받으므로 이러한 진술을 미래 사건의 예측으로 의존해서는 안 된다. 이러한 요인들은 실제 결과, 성과 또는 실적이 미래예측진술에 기술된 것과 중대하게 달라질 수 있도록 만들 수 있으며, 여기에는 가장 최근의 증권거래위원회(SEC) 제출 문서에 자세히 설명된 요인들이 포함된다.

미래예측진술은 본 진술이 작성된 날짜를 기준으로 당사의 믿음과 가정을 나타낼 뿐이며, 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 어떠한 미래예측진술도 업데이트할 의무를 지지 않는다.

트윌리오 소개

트윌리오(뉴욕증권거래소: TWLO)는 AI 시대 고객 인게이지먼트를 위한 인프라이다. 글로벌 커뮤니케이션, 메모리, AI 오케스트레이션을 아이덴티티, 거버넌스, 관측 가능성과 결합해, 기업이 모든 채널과 참여자(인간 또는 AI)에 걸쳐 지속적이고, 맥락적이며, 개인화되고, 안전한 대화를 제공할 수 있게 한다.

180개 이상의 국가에서 포춘 500대 기업부터 스타트업까지 수십만 개의 가장 혁신적인 기업과 수백만 명의 개발자가 메시징, 음성, 이메일 등 전반에 걸쳐 트윌리오의 글로벌 플랫폼에 의존해 실질적 성과를 이끄는 신뢰받는 고객 경험을 구동하고 있다. 트윌리오에 대한 자세한 정보는 www.twilio.com에서 확인할 수 있다.

[1] 가트너, 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼 부문 매직 쿼드런트(Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service), 리사 운덴파르부드(Lisa Unden-Farboud), 아지트 파탄카(Ajit Patankar), 브라이언 도허티(Brian Doherty), 대니얼 오코넬(Daniel O’Connell), 2023년 9월 18일

가트너, 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼 부문 매직 쿼드런트(Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service), 리사 운덴파르부드(Lisa Unden-Farboud), 아지트 파탄카(Ajit Patankar), 판킬 셰스(Pankil Sheth), 브라이언 도허티(Brian Doherty), 2024년 6월 24일

가트너, 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼 부문 매직 쿼드런트(Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service), 리사 운덴파르부드(Lisa Unden-Farboud), 마노즈 바티아(Manoj Bhatia), 판킬 셰스(Pankil Sheth), 아지트 파탄카(Ajit Patankar), 2025년 7월 21일

[2] 가트너, 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼 부문 매직 쿼드런트(Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service), 리사 운덴파르부드(Lisa Unden-Farboud), 판킬 셰스(Pankil Sheth), 아지트 파탄카(Ajit Patankar), 2026년 5월 18일

[3] 가트너, AI 벤더 레이스: 트윌리오는 CPaaS AI 부문에서 가장 앞서가는 기업(Gartner®, AI Vendor Race: Twilio Is the Company to Beat for CPaaS AI), 아지트 파탄카(Ajit Patankar), 리사 운덴파르부드(Lisa Unden-Farboud), 2025년 12월 8일

이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.