시카고, 일리노이--(뉴스와이어)--일부 시장에서 AI 쇼핑 에이전트가 실제로 거래를 완료한 초기 사례가 나타나면서 논의의 초점도 바뀌고 있다.

선도적인 소비자 인텔리전스 기업 닐슨IQ(NielsenIQ, NYSE: NIQ)는 글로벌 보고서 ‘커머스 혁명: 동서양의 만남(The Commerce Revolution: Where East Meets West)’를 발표하고 에이전틱 커머스가 실험 단계를 넘어 일상적인 인프라로 발전하고 있다고 분석했다.

앤트그룹(Ant Group)에 따르면 알리페이 AI 페이(Alipay AI Pay)는 2026년 2월 5일부터 11일까지 일주일 동안 1억2000만 건 이상의 거래를 처리했다. 또한 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)는 2024년 7월부터 2025년 2월까지 생성형 AI 소스에서 미국 소매 웹사이트로 유입된 트래픽이 1200% 증가했다고 보고했다.

이번 보고서는 소매업의 중심축이 동쪽으로 이동했다는 근거를 바탕으로 한 닐슨IQ의 글로벌 커머스 변화 연중 중간 점검 시리즈의 두 번째 발표다. AI는 라이브 커머스와 소셜 커머스부터 퀵 커머스에 이르기까지 다양한 커머스 형식을 잇는 연결 고리로 부상하고 있다. 그러나 닐슨IQ의 자체 소비자 데이터는 AI의 역량과 쇼핑객의 신뢰 사이에 뚜렷한 격차가 있음을 보여준다. 소비자들은 제품을 조사하고 추천받기 위해 AI를 사용하는 데 점점 더 익숙해지고 있지만, AI가 구매까지 완료하도록 맡길 준비가 된 소비자는 아직 많지 않다.

닐슨IQ 서유럽 지역 사장 에밀리 다롤(Emilie Darolles)은 “서구의 많은 지역에서는 여전히 AI가 우리를 대신해 쇼핑하게 될지를 논의하고 있지만, 아시아 일부 지역에서는 이미 AI가 대부분의 기업 이사회가 아직 인식하지 못한 규모로 조용히 구매를 완료하고 있다”며 “하지만 진정한 핵심은 AI가 무엇을 할 수 있는지가 아니라 쇼핑객이 AI에 무엇을 허용할 것인지다. 소비자들은 AI가 제품을 조사하고 추천하도록 맡기는 데 점점 더 긍정적이지만, 실제 구매까지 맡길 준비가 된 소비자는 매우 적다. 에이전틱 커머스의 다음 단계에서는 소비자와 에이전트 모두에게 선택받을 만큼 충분한 신뢰를 얻는 브랜드가 승리하게 될 것이다”고 말했다.

반드시 알아야 할 핵심 수치

· 에이전트는 이미 대규모로 거래를 수행하고 있다. 앤트그룹에 따르면 알리페이 AI 페이는 2026년 2월 5일부터 11일까지 일주일 동안 1억2000만 건이 넘는 거래를 처리했다. 보고서는 또한 알리바바(Alibaba)의 큐원(Qwen) 어시스턴트가 출시 후 두 달 만에 월간 활성 사용자 1억 명을 달성했다는 시장 데이터를 인용한다.

· 자금도 뒤따르고 있다. 분석가들은 2030년까지 전 세계 에이전틱 커머스 시장 기회를 3조~5조달러로 추산(맥킨지)하며, 에이전트가 2030년까지 미국 전자상거래 시장에서 1900억~3850억달러, 즉 약 10~20%의 매출을 창출할 것으로 전망(모건 스탠리)한다.

· 상품 발견의 주체가 기계로 이동하고 있다. 어도비 애널리틱스는 2024년 7월부터 2025년 2월까지 생성형 AI 소스에서 미국 소매 웹사이트로 유입된 트래픽이 1200% 증가했다고 보고했다. 또한 생성형 AI 소스를 통해 유입된 방문자는 기존의 주요 트래픽 소스보다 전환율은 여전히 낮았지만, 방문당 페이지 조회 수가 더 많고 이탈률이 더 낮은 등 참여도가 더 높은 것으로 나타났다.

· 자율적 구매는 아직 드물다. 닐슨IQ 데이터에 따르면 AI는 이른바 ‘복잡한 중간 단계(messy middle)’를 재편하고 있다. 소비자의 약 34%가 제품 조사에 AI를 사용하고 23%가 리뷰 요약에 AI를 사용하지만, AI가 자신을 대신해 구매를 완료하도록 한 소비자는 약 8%에 불과하다. AI의 영향력은 자동화 수준을 훨씬 앞서고 있다.

브랜드 입장에서 인간 중심의 구매 여정(funnel)이 에이전트가 매개하는 여정으로 전환되면 가시성의 규칙도 달라진다. AI 에이전트가 세 가지 제품을 최종 후보로 추리면 노출에서 클릭, 장바구니로 이어지는 기존 경로는 무너진다. 제품 데이터가 불완전하거나 기계가 판독할 수 없는 브랜드는 무엇이 구매될지를 점점 더 많이 결정하는 시스템에서 보이지 않게 될 위험이 있다.

그러나 동서양의 구도는 양면적이다. 중국이 소비자 규모에서 에이전트가 활용되는 수요 측면을 입증하고 있는 반면 서구는 고관여 구매와 일상적인 구매 모두에서 에이전틱 커머스를 안전하게 활용할 수 있도록 신뢰와 측정의 기반을 구축하고 있다. 승자는 지금부터 준비하는 브랜드가 될 것이다. 즉, 제품 데이터를 체계화하고 AI의 고려 대상군에 포함될 수 있는 입지를 확보하며 쇼핑객이 기계일 수도 있는 환경에서 성과를 측정하는 브랜드가 앞으로 경쟁력을 갖게 될 것이다.

보고서 소개

‘커머스 혁명: 동서양의 만남(The Commerce Revolution: Where East Meets West)’은 라이브 커머스, 소셜 커머스, 퀵 커머스, 리테일 미디어 네트워크 및 새롭게 부상하는 에이전틱 커머스 전반에서 동서양 커머스 모델이 융합되는 양상을 분석한다. 이 보고서는 NIQ 소비자 전망(NIQ Consumer Outlook), 리테일 펄스(Retail Pulse), 디지털 구매(Digital Purchases), 옴니세일즈(Omnisales) 데이터와 함께 맥킨지, 모건 스탠리, 어도비를 포함한 제3자 자료를 활용했다.

NIQ 소개

닐슨IQ(NielsenIQ, NYSE: NIQ)는 선도적인 소비자 인텔리전스 회사로, 소비자 구매 행동에 대한 가장 완전하고도 믿을 만한 이해를 제공하고 새로운 성장 경로를 제시한다. 비할 데 없는 데이터 입지와 세밀한 소비자 및 소매 측정을 수십 년간의 AI 모델링 전문성과 결합함으로써 NIQ는 기업이 복잡한 데이터를 자신 있는 행동으로 전환할 수 있도록 돕는 의사결정 시스템을 구축한다.

90개 이상의 국가에서 영업함으로써 NIQ는 전 세계 인구의 약 82%와 전 세계 소비자 지출 7조4000억달러 이상을 차지한다. NIQ는 최첨단 플랫폼, 고급 분석 및 AI 기반 통찰을 통해 브래드와 소매업체에 소비자가 무엇을 구매하는지, 왜 그 물건을 구매하는지 및 다음에는 무엇을 하는지를 이해하는 데 도움을 주는 풀뷰(Full View™)를 제공한다.

자세한 내용은 www.niq.com에서 확인할 수 있다.

미래예측진술

이 보도자료에는 시장 동향, 라이브 커머스, 소셜 커머스, 퀵 커머스, 리테일 미디어 및 에이전틱 커머스의 예상 성장, 그리고 브랜드와 소매업체에 대한 예상 영향에 관한 진술을 포함하여 해당되는 증권법상의 의미에서 미래예측진술이 포함되어 있다. 이러한 진술은 현재의 기대치 및 가정에 근거하며 실제 결과가 실질적으로 달라지게 할 원인이 될 수 있는 위험과 불확실성의 영향을 받는다. 제3자 수치(맥킨지, 모건 스탠리 및 어도비에 귀속되는 추정치 포함)는 NIQ에 의해 독립적으로 검증되지 않았다. NIQ는 법률이 요구하는 경우를 제외하고 어떠한 미래예측진술도 업데이트할 의무를 지지 않는다.

편집자 참고사항

이 보도자료에 제시된 수치는 두 가지 유형의 출처에서 가져온 것으로, 모두 닐슨IQ의 ‘커머스 혁명: 동서양의 만남(The Commerce Revolution: Where East Meets West)’(2026년 4월)에 수록된 내용이다.

닐슨IQ 자체 데이터: 제품 조사에 AI를 사용하는 소비자 비율(약 34%), 리뷰 요약에 사용하는 비율(약 23%), 구매 완료에 사용하는 비율(약 8%) 등 소비자의 AI 도입 관련 수치는 NIQ 소비자 전망(NIQ Consumer Outlook) 및 관련 닐슨IQ 소비자 데이터에서 도출됐다.

보고서에 인용된 시장 수치(닐슨IQ 자체 측정 자료 아님): 앤트그룹에 따르면 알리페이 AI 페이는 2026년 2월 5일부터 11일까지 일주일 동안 1억2000만 건이 넘는 거래를 처리했다. 보고서는 또한 알리바바의 큐원 어시스턴트가 출시 후 두 달 만에 월간 활성 사용자 1억 명을 달성했다는 시장 데이터를 인용한다. 맥킨지는 전 세계 에이전틱 커머스 시장 기회가 3조~5조달러에 이를 것으로 추산하며, 모건 스탠리는 에이전트가 2030년까지 미국 전자상거래 시장에서 1900억~3850억달러의 매출을 창출할 수 있을 것으로 전망한다. 어도비 애널리틱스는 2024년 7월부터 2025년 2월까지 생성형 AI 소스에서 미국 소매 웹사이트로 유입된 트래픽이 1200% 증가했다고 보고했다.

자주 묻는 질문

에이전틱 커머스란? AI 에이전트가 단순히 제품을 추천하는 데 그치지 않고 가격, 재고 여부, 선호도 등의 실시간 데이터를 활용해 쇼핑객을 대신하여 제품을 자율적으로 탐색하고 평가하며 구매까지 완료하는 것을 말한다.

가장 중요한 단일 조사 결과는? 대부분의 서구 소비자가 아직 AI에 구매를 맡기지 않고 있는 가운데 아시아에서는 AI 에이전트가 이미 대규모 거래를 수행하고 있다는 점이다. 알리페이 AI 페이를 통해 2026년 2월 한 주 동안 에이전트 주도 거래가 1억2000만 건 이상 이뤄졌다.

모두가 말하는 기존의 AI 이야기와 같은 내용 아닌가? 아니다. 이 보도자료는 단순히 ‘AI가 다가오고 있다’고 말하는 대신 에이전틱 커머스가 이미 현실화된 곳인 동양권의 상황을 수치로 보여주고, 2030년까지 3조~5조달러에 이를 시장 기회를 제시한다. 또한 많은 보도에서 놓치는 현실적인 점검 결과도 담고 있다. AI의 영향력은 자율성보다 훨씬 앞서 있으며, AI가 구매를 완료하도록 허용한 소비자는 약 8%에 불과하다.

수치는 어디에서? AI 도입 관련 수치는 NIQ 소비자 전망 및 관련 닐슨IQ 소비자 데이터에서 가져왔다. 제3자 추정치인 맥킨지, 모건 스탠리, 어도비 자료와 알리페이 및 알리바바의 시장 데이터는 해당 내용이 인용된 부분에서 출처를 명시했다.

브랜드는 지금 무엇을 해야 하는가? 제품 데이터를 기계가 판독할 수 있도록 구조화하고, AI의 고려 대상군에서 입지를 확보하며, ‘쇼핑객’이 AI 에이전트일 수도 있는 환경에 적합한 측정 체계를 도입해야 한다.

NIQ-GENERAL

이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.

사진/멀티미디어 자료: https://www.businesswire.com/news/home/20260730837106/en